コンサル力強化する証券界　「聴く」重視で人材育成

＜2020年12月22日＞

2020/12/18 13:24

〔証券情報〕証券各社、コンサル力強化＝「聴く」重視の人材育成、デジタル技術駆使

　証券各社が顧客に対するコンサルティング力の強化に力を入れている。資産運用ニーズの高まりを受け、営業の軸足を金融商品の販売から長期的な顧客の資産運用支援に移す動きが加速。デジタル技術を駆使したサービスの質向上に加え、「聴く」力に重点を置いた人材育成にも本腰を入れる。

　野村証券は来年度から営業担当の新入社員を原則１年間、電話の問い合わせを受けるコンタクトセンターに配置する。支店で指導を受けながら仕事を覚える従来の教育方針を大転換。これに伴い、センターも現在の３カ所から７カ所に増やし、来年度は約２００人の新人を配属する予定だ。

　同社の湯原裕二常務執行役員は、方針転換の理由について、金融商品が多様化し、税制や高齢顧客対応など、より高度な知識や幅広い経験が求められるようになった現在、従来のやり方が「限界に来ている」と話す。

　コンタクトセンターでは一日２０～３０本の注文を処理したり、法人向けやＩＴ関連など種類の異なる相談を順次こなしたりすることで、早期かつ効率的に業務を習得。規律のある仕事の流れや働きぶりが数字に表れることも指導や適性判断を行う上で効果的という。

　より重要な狙いは、「聴く力」を鍛えることにある。初めて話す相手の