三菱ＵＦＪアセット、「よくあるご質問」にＡＩを搭載＝検索作業を最適化、お客さまの自己解決を後押し

2024年06月13日 13時00分

（出所）三菱ＵＦＪアセットマネジメント（クリックで表示）

　三菱ＵＦＪアセットマネジメントは、同社サイトの「よくあるご質問」ページをリニューアルし、検索機能に人工知能（ＡＩ）を搭載した。検索作業を最適化し、お客さまの自己解決を後押しする狙い。

　具体的には、よく検索されるキーワードをＡＩが判定し、検索窓の下に１０個のキーワードを表示する「サジェスト機能」を設定した。お客さまは、このキーワードを押すだけで、関連性の高い質問のリストを表示させることができる。同時に、検索窓の下に表示されているキーワードが変化し、選択したものと一緒に利用されているキーワードが自動で表示される。

　この機能により、お客さまはキーワード入力という手間を省いて、ＦＡＱ（よくある質問とそれに対する回答）を探せる。

　また、自然言語処理ＡＩの働きにより、検索ワードがＦＡＱの文言と一致しないケースについても、関連性の高いＦＡＱが表示されるようにした。また、ＡＩがキーワードとＦＡＱの関連性を判断して、検索結果を自動で最適化してくれる。

　さらに同社では、従来の「よくあるご質問」の内容をブラッシュアップし、これまでに寄せられた問い合わせやお客さまの声からもコンテンツを作成した。

　今後も継続して搭載機能や掲載コンテンツを見直し、環境変化に対応する方針だ。