５割超が「自分に最適なプラン提案」に期待＝ＡＩ×保険に関する意識調査－４００F「オカネコ保険比較」調べ

2024年12月19日 08時00分

（出所）「ＡＩ×保険に関する意識調査－オカネコ保険比較調べ」（クリックで表示）

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　ネット完結の保険比較・相談サービス『オカネコ保険比較』を運営する４００Ｆ（東京、中村仁社長）は、「人工知能（ＡＩ）×保険に関する意識調査」を実施した。

　それによると、「ＡＩを活用した保険選びで今後どのような機能を期待するか」を聞いたところ、「ライフプランや年齢に合わせた、自分に最適な保険プランの提案」が５６．５％でトップだった。次いで「リスク診断や健康状況に基づいた、最適な保険プランの提案」（４３．１％）、「各保険会社の保険料や保障内容の簡単な比較シミュレーション」（４０．０％）の順番になった。調査は１１月下旬に全国の「オカネコ」ユーザー４５５人に実施した。

　調査の中で「ＡＩを活用した保険選びで不安に感じることは何か」を尋ねたところ、トップは「ＡＩの提案が本当に正確かどうかわからない」（６５．３％）。次いで「個人情報の管理・流出リスク」（５０．８％）だった。

　「保険選びにおいて『人間（担当者）』のサポートは必要だと思うか」とする質問に対しては、「必須だと思う」（３０．３％）、「あった方がよい」（４５．５％）となり、約８割の人が必要だと考えていることが分かった。

（出所）「ＡＩ×保険に関する意識調査－オカネコ保険比較調べ」（クリックで表示）

　４００Ｆの松井大輔氏は「多くの人が具体的な機能面でＡＩに期待を寄せていることが分かった」と指摘した。ただ、「『個人情報のセキュリティ』が大きな課題として浮かび上がっており、『人間（担当者）のサポートが必要だ』という声も多かった。人間とＡＩのハイブリッドなサービスモデルが業界にとって有効であることが示唆された」と分析している。