常陽銀行様

　銀行としての最大の目的は、お客様の安定的な資産形成の実現です。
　めぶきフィナンシャルグループの「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」では、お客さま本位の情報提供とコンサルティングの実践を目指しています。
　商品の特性、リスク、手数料に関することだけでなく経済環境や市場動向に関して質の高い情報をわかりやすく的確にお伝えするよう心がけています。そのなかで、幅広いお客様へそれぞれの理解度に合わせた説明、なかなか面談できない「会えない」層へのアフターフォローは大きな課題です。
　その実現のために従来の資料を手渡しする方法だけでなく、ITを活用することによってお客様に迅速な情報提供ができればより質の高いアドバイスの提供に注力できると思い「JIJI FUND MAIL」と「LinkBox」の導入にいたりました。

　2019年10月に「JIJI FUND MAIL」のリニューアルを行いました。
　リニューアル後、新機能を追加し、分配金情報、５％下落のアラーム、株式市場ニュースに関して、定点観測的に情報配信しています。リニューアルをきっかけにお客様の利用への導線として各媒体にQRコードを貼り付けたり、行内外でのマーケティングにも力を入れました。
　現場営業員にも「JIJI FUND MAIL」の登録を促しており、お客様との共通情報だけでなく、行員同士の共通情報としても役立っております。また、研修的な役割として若手行員の相場感覚、マーケット感覚を養うという意味でも助けになっています。
　資産形成層は日中お仕事の方が多く、これまではタイムリーな情報提供が困難でした。お客様が商品を購入した段階でこのサービスを提案することで接点確保できセールスチャンス拡大のきっかけにもなっております。また、お客様の安心感にもつながり自発的な資産運用へ導く助けになると感じています。お客様の資産運用に寄り添い、伴走していく上で、ITによる情報提供と対面でのアドバイスを組み合わせた「ハイブリッド」な金融サービスの実現が期待できます。

　「JIJI FUND MAIL」に関しては、時事通信社の情報ソースとしての信頼性、運用会社とは違った角度の中立的な情報発信が魅力です。また、すぐれたUIで、幅広い属性のお客様がいらっしゃる地銀としても非常に見やすく、提案しやすいデザインです。カスタマイズも実現しやすく、ヘッダー部分やフリーメールの配信等、今後常陽銀行様式に工夫していきたいと考えています。
　「LinkBox」では、HPの情報だけでなく行員が利用するモバイルPC、インターネットバンキングへ連携しています。
　日々刻々と変化するマーケット情報をスピーディーにお客様に届けるために、細かな変更等は、内製化にこだわらず、信頼ある企業にアウトソースすることも必要だと考えています。その中でも、細かなメンテナンスをスムーズに対応していただける点も選定理由となりました。
　全体を通して、コスト面での懸念がありましたが、時事通信社のサービスはやさしく導入しやすい価格帯と感じています。