ヒロセ通商株式会社様

　オリコン顧客満足度ランキングにおいて、総合１位を獲得していますが、複数ある調査項目の中で【提供情報】だけがランク外となっていました。 債券や株、原油などの情報は為替の変動要因の１つではありますが、それまで社内での重要度はそれほど高いものではありませんでした。また、これらの情報をお客様へ提供する場合、情報提供元がそれぞれ異なるため個別に提供元との契約が必要となり、コストが増大するという懸念も持っていました。これらの情報を有料コンテンツとして提供している社もありますが、当社では有料での提供は考えていないこともあり、顧客ニーズがあることを把握していたものの導入には至っていませんでした。

　時事通信社の「LinkBox」を利用することで、個別の情報提供元との契約が不要となるなどライセンス費用のコストが抑えられるうえ、顧客のニーズに合わせたコンテンツを選択し提供してもらうことができることが分かりました。費用対効果が得られるサービスであったため、導入を決めました。

　これまで提供していた様々な為替情報に加え、株価指数、各国国債、原油や金の先物についても値段およびチャートが見られるようになったことで、情報量が増えて利便性が増すとともに、ファンダメンタルズに関する分析情報が増したことが顧客にとってプラスとなりました。当社としては、弱かった部分を強化することができた結果として、顧客数の増加につなげることができました。